信息怎么被使用，先请您看清楚

打开站内任何栏目都不需要注册账号，浏览过程中也不会要求您填写姓名、手机号或证件信息。只有当您主动来信或通过咨询通道联系时，才会留下由您本人填写的联系方式。

随手翻栏目的时候

页面在您的设备上打开时，服务器会写下一条访问记录：访问时间、所打开的页面地址、浏览器与操作系统类型，以及依据网络出口判断出的粗略来源地区。这些记录帮助我们看清哪些栏目被频繁使用——固定在第二栏的家庭用户导航指南长期占目录点击量的约 47%——也用于发现某次加载异常。统计时以汇总数据为准，不会与您的姓名或联系方式拼在一起。

提交咨询的时候

从首页右上角的企业客户品牌站联系入口、客服邮箱或咨询通道联系我们时，您可能会填写邮件地址、称呼、方便接听的电话、需求说明，以及为了让回复更贴合而提供的所在地区和单位名称。这些内容由您自愿提供，填多填少都不影响您继续使用站内其他栏目。

收集到的内容只投向三件事，每一件都与您能不能顺利使用站点直接相关。

1. 01

   把咨询接住并跟进到底

   邮件地址与需求说明用于回复、补充询问和后续跟进。企业客户提交对接需求后，通常在 1 个工作日内收到回复。

2. 02

   让内容与阅读体验更顺手

   汇总后的访问情况用来判断哪些栏目需要补充说明、哪些入口该挪位置。第 12 版上线后加载速度较上一版提升约四成，正是在这类反馈的基础上完成的。

3. 03

   保障站点正常运行

   访问记录用于识别异常请求、排查加载故障，维持页面稳定打开。这项工作由前端体验组按日常流程执行。

我们不会把您的咨询内容用于与您的需求无关的用途，也不会因您没有留下联系方式而限制您浏览站内栏目。

保留期限

咨询记录在事项处理完毕后再保留 12 个月，方便您下次来信时双方都能看到此前的沟通内容；访问记录保留 6 个月，到期后按常规流程清理。

谁可以接触到

查看记录的权限按岗位分配。38 人的内容与技术支持团队中，只有客户服务组和前端体验组的必要成员能够查看，其余同事无法调取。记录在传输过程中受到加密保护，团队每季度做一次全站结构复盘时，会同步检查一次访问权限是否仍然合适。

以下四类要求，您都可以直接提出，不需要说明理由。

• 查询：想知道我们是否留存了与您有关的内容，来信说明即可，我们会告知记录的类型和大致范围。
• 更正：称呼、联系方式或需求描述填错了，把正确内容告诉我们即可。
• 删除：不再需要我们保留咨询记录时，可以要求清除，相关跟进也会一并停止。
• 撤回：之前同意我们后续联系，现在希望停止，回信说明就能生效。

提出方式：把要求发送到 info@k8win-tian.com.cn，写明您此前使用的邮件地址，方便我们定位对应记录。收到后通常在 5 个工作日内完成处理并回信告知结果。希望更快得到答复时，也可以直接拨打客服电话。

与隐私相关的疑问、查询、更正或删除请求，都走下面这两个渠道。工作日 9:00 至 18:00 有人值守，平均首次回复约 15 分钟，高峰时段不超过 1 小时。

企业客户若希望一次性说明对接需求，可从 咨询通道 进入；站内信息的使用规则写在 访问须知。