01
客服邮箱
info@k8win-tian.com.cn
适合把话说全的场景：企业合作意向、目录条目的疑问、需要附上说明材料的沟通。邮件能装下背景信息和附件，我们会转给对应的内容或商务同事。
企业对接 · 内容咨询
联系渠道
三条通道，按事情的轻重挑一条
企业合作、日常使用、当面沟通各自对应一条通道。挑对了，第一轮就能问到点子上，不用来回转述。
02
客服电话
18381931121
适合当场就要答案的问题：某个栏目在哪一块、现在是不是最新版本、条目为什么换了位置。电话沟通通常在几分钟内结束，不用来回等人回复。
即时确认
03
联系地址
青海省西宁市城中区昆仑中路79号
青海本地的用户如果更习惯当面聊，可以按这个地址过来。建议出发前先打个电话，确认当天的接待安排，避免空跑一趟。
青海本地
按身份找答案
你是哪一类来访者
企业客户、家庭用户和第一次打开网站的人，要问的问题差别很大。先选身份，直接看你关心的那一段。
企业合作：走邮箱，一次说清楚
带着企业全称、所在行业和想对接的方向发到客服邮箱，比先打电话更省事。内容共建、本地服务落地、目录条目合作，这三类需求我们会分给不同的同事跟进。
已经在跟平台协作的企业，直接在邮件里注明此前的沟通记录即可，不用重新介绍一遍背景。
看企业对接流程家庭日常使用：先查指南，再打电话
日常使用最常遇到的是"某个栏目找不到了"。目录第二栏的家庭用户导航指南是全站点击量最高的栏目，约占目录点击量的 47%，先对着它核对一遍，多数问题当场就能解决。
核对之后还是不顺手，直接拨 18381931121。电话里把设备类型和看到的版本号报给我们，客服能更快判断问题出在哪。
第一次来访：别急着联系，先走一遍引导
新访客最快上手的方式是去答疑中心读一遍新手指南：先分清自己属于哪类使用者，再顺着目录三块找到要用的那一块。多数人几分钟就能定位到自己需要的入口。
看完还有卡住的地方再来问，问题会具体很多，我们也能一次给到准确答复。
前往答疑中心企业客户对接
从进入品牌站到坐下来谈，四步走完
企业对接不需要反复试探，路径是固定的：进品牌站、说明来意、收到回复、进入正式沟通。
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从首页右上角走进品牌站
打开首页，右上角按钮就是企业客户品牌站联系入口。进去之后先浏览品牌站里的信息，确认自己关注的是哪一类合作。
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把企业情况和合作方向写清楚
企业全称、所在行业、想对接的内容类型，写成一封邮件发到客服邮箱。信息越完整，第一轮回复就越有针对性。
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1 个工作日内收到答复
客服工作日 9:00–18:00 在线。企业对接需求通常在一个工作日内收到回复，38 人的内容编排、前端体验与客户服务三个小组会按需参与。
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进入正式沟通
回复中会给出对接同事和下一步安排。涉及青海本地落地的，可以约定电话会议或当面沟通的时间。
回复时段
什么时候能找到人
客服工作日 9:00–18:00 在线值守，非工作时间的留言会在下一个工作日优先处理。
提问前顺手确认这几项
01用的是电脑还是手机，桌面端和移动端的入口位置不太一样。
02页面底部显示的版本号，目前是第 12 版。
03出问题的是哪一块目录，第一栏、第二栏还是第三栏。
04原本想完成的操作是什么，方便我们照着复现。
地址与到达
青海本地的朋友，可以当面聊
青海省西宁市城中区昆仑中路79号
服务覆盖青海全省 2 个地级市与 6 个自治州，同时也向全国 31 个省级行政区开放访问。本地用户更习惯当面沟通的，按上面的地址过来即可，出发前拨 18381931121 确认一下当天的接待时间。
到楼下后如果一时找不到入口，电话里说一声，我们会指点方向。
还拿不定主意
先看一圈，想清楚了再联系
需求还没有完全成形的时候，直接联系反而容易问偏。先花几分钟看看这几处，再来沟通会顺畅很多。